商品售后服務認證

組織機構

中華人民共和國商務部推薦，中國 認證認可監督管理委員會批準設立的北京五洲天宇認證中心，是至今為止 批準的國內、國際唯一從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。

執行標準

售后服務認證所宣貫并執行的是 標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。

認證范圍

中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。

認證制度

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”

(1)、售后服務星級認證標志

企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國 標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。

(2)、售后服務評價體系

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出 。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。

GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。

發展概況

售后服務認證是 批準的我國個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，采用GB/T27922 標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。