眾所周知，CRM就是平時(shí)常說的“客戶關(guān)系管理”，指用CRM來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓企業(yè)越來越重視重視客戶的感知體驗(yàn)，只有適應(yīng)并接受再逐步轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展模式，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝不被淘汰。

那么CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理的呢？

首先，我們要明白，CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。

其次，CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。憑借無處不在的可接入數(shù)字智能世界的各種設(shè)備，依托高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向SAAS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)謀求更大發(fā)展。CRM 能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶關(guān)系管理模式，將市場(chǎng)、銷售、服務(wù)一體化整合，迅速提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)效益。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)充分描述客戶關(guān)系。因此CRM能為管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶提供信息，和合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。

再者，CRM是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，其為企業(yè)業(yè)績(jī)飆升注入充足動(dòng)力。并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。談及企業(yè)智能管理，人們的第一反應(yīng)是企業(yè)信息化建設(shè)，但企業(yè)智能管理的核心是智能決策這點(diǎn)往往被忽視。智能決策的主要內(nèi)容是合理配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良好秩序。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，借助智能化CRM實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破成為企業(yè)走出困境的第一訴求，這也是對(duì)CRM服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)能力的有力考驗(yàn)。以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐。CRM服務(wù)商只有順應(yīng)之一發(fā)展趨勢(shì)，滿足企業(yè)需求，才能帶來企業(yè)業(yè)績(jī)的一路飆升，真正推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

所以說，CRM它不僅僅是一個(gè)軟件，同時(shí)它可以是一種結(jié)合方法論、軟件、IT能力的商業(yè)策略。對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻。只有借助CRM系統(tǒng)之力各種問題將會(huì)迎刃而解，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價(jià)值，而用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)則是一段很長(zhǎng)的征程，前景如此廣闊足以讓我們拭目以待。

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