系統概述

為廣泛收集、積極回應市民意見，XX市公安局聯手安徽訊呼信息科技有限公司共同開發“民意調查電話回訪系統”，在全省公安系統率先啟動公安民調項目，成立“公安局民意調查中心”并正式投入運行。在分析制約警民關系和諧因素的基礎上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點， “廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，外樹形象，內調機制，著力再造新時期公安群眾工作新流程。

“民調回訪系統”重點針對“公眾安全感、交通安全、社區民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解”等內容，以問卷的形式進行電話訪問，做到“件件有落實，事事有回音”。

民意調查電話回訪系統包含業務回訪模塊及隨機回訪模塊兩大功能模塊。

業務回訪模塊主要針對人民群眾在公安機關各業務窗口辦理相關業務后的一對一電話回訪調查。按照標準的設計問卷，通過主動回訪到相關業務部門辦理過業務的群眾，了解群眾對相關窗口單位的服務水平、服務質量、服務態度的評價。實現了從過去的被動投訴“處理”，到現在的主動回訪“聯系”。此舉為提高業務單位的服務水平、服務態度提供了群眾依據，也為業務窗口單位的工作考評提供了來自群眾的一手資料。既密切聯系了群眾，又為提高服務水平提供了可靠的反饋信息。

隨機回訪模塊主要針對轄區群眾對公安工作“滿不滿意”情況進行主動電話訪問調查。公安工作做得好不好歸根到底還是要看群眾“滿不滿意”。隨機回訪模塊建立按社區/轄區/戶名為基礎的數據庫。需要針對某一社區/轄區/進行訪問時，系統可自動按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，根據實際需要形成調查問卷，民意反饋系統根據抽取的號碼自動撥打，座席在電話接通后按既定的調查問卷進行調查訪問，調查訪問樣本數量達到規定的數量標準，系統自動停止該批次調查回訪，并形成詳細的調查數據報表。隨機回訪模塊讓群眾參與了公安工作的評價，可以爭取廣大人民群眾對公安工作的理解和支持，也讓公安機關了解群眾對公安工作“滿不滿意”。同時也為上級機關評定各社區/轄區工作提供了重要的評價依據。

二、典型回訪工作流程

1、樣本數據回訪流程：

2、民意警務訪評工作流程：

三、系統拓撲圖

說明：本系統可采用數字E1線路、模擬線路兩種線路類型，座席數量可根據需要靈活配置。

四、主要功能界面

4.1、服務器端：

4.1.1 服務器端主界面

服務器主界面圖

4.1.2參數設置

參數設置圖

4.2、客戶端/用戶端：[以下為回訪及民意測評主要功能模塊界面]

4.2.1 服務器端主界面

客戶端登陸主界面

 五、系統架構及運行環境

1、 硬件架構：

           UMCT智能交換機 + 數據庫服務器；

           Keygoe多媒體交換機+CTI/數據庫服務器。

2、軟件環境

◆  服務器操作系統：Windows 2003/2008 Server或更高版本的Windows服務器操作系統

◆  數據庫：PostgreSQL或MySQL或SQL Server或Oracle

六、售后服務

為客戶提供滿意的售前、售中、售后服務是我們一貫的宗旨，為了更好地做好客戶服務工作，安徽訊呼設立客戶服務中心，客戶服務中心現擁有一大批具有本科以上學歷、經驗豐富、技術過硬、綜合素質高的客戶服務精英，為用戶提供售前咨詢、工程實施、售后維護等全方位的客戶服務。

我們為用戶提供如下相關服務：

1. 全年7*24小時熱線服務，為用戶提供技術咨詢指導

2. 設備現場安裝、調測、開通，設備管理維護技術培訓

3. 現場技術支持，幫助用戶快速解決系統出現問題

4. 網絡遠程技術支持，為用戶提供遠程監測及技術服務

5. 為用戶提供最新升級軟件版本及文檔并提供相關支持

6. 建立客戶回訪制定，傾聽客戶意見，提高客戶滿意度

a)   電話回訪服務：通過電話向用戶咨詢設備使用情況，傾聽用戶對產品的使用意見，對用戶戶提出的問題及時反饋答復。

b)   網絡回訪服務：在得到用戶允許的情況下，遠程登錄，更新和維護系統，優化龐大的客戶和錄音數據，保障系統安全穩定運行。

c)   現場回訪服務：派工作人員赴現場對系統設備進行巡檢，發現問題及時解決，傾聽客戶對產品的使用意見，根據用戶意見提出改進方案并及時反饋答復用戶。