• 質的第三方認證機構提出申請。
• 提交申請表、營業執照副本等相關證明文件。

1. 合同簽訂階段

• 認證機構審核申請材料，通過申請后與企業簽訂認證合同。

1. 文件評審階段

• 評審部門對企業提交的服務體系文件進行評審。

1. 現場評審階段

• 認證機構派評審員到企業現場，對售后服務的執行情況（如服務網點、服務流程、客戶滿意度等）進行檢查、訪談、抽樣等方式評審打分。

1. 綜合評定階段

• 評審委員會根據文件評審和現場評審結果進行最終評審。

1. 頒發證書階段

• 如果評審通過，認證機構將頒發相應的五星級售后服務認證證書。

三、申請周期

申請周期會受多種因素影響而有所不同，一般來說大致如下：

1. 如果企業的售后服務體系相對成熟完善、資料準備充分且配合良好：

• 從申請到頒發證書可能需要1 - 3個月左右的時間。

1. 如果企業的售后服務體系不太完善、資料準備不齊全或整改事項較多等情況：

• 申請周期可能會延長到3 - 6個月甚至更久。

1. 特殊情況（如遇到不可抗力因素影響現場評審的安排、認證機構業務繁忙時段、企業需要長時間的培訓和改進等）：申請周期可能會有更大的不確定性。