為什么5S整頓要引入防錯法?要回答這個問題,我們首先要回答:為什么要防錯? 01為什么要防錯? 還是讓我們先來看一個例子。我經(jīng)常去遛彎的河邊綠地,有一片很空曠的草坪。草坪的一角豎著一塊告示牌:禁止放風箏。
可是這個告示牌有多大作用呢?從草坪另外一角的幾棵大樹上掛著的幾個風箏上,我們就可以判斷出,這塊告示牌并沒真正起到作用,至少沒有完全起到作用。還是經(jīng)常會有人來草坪上放風箏,畢竟周邊區(qū)域也就這塊草坪為空曠。小小一塊告示牌,存在很多改善空間。首先它并沒有告知在此放風箏的風險是什么。不了解風險,人們就不太會按提示要求去規(guī)避,更何況很多時候人們明知道有風險還會不以為然并貿然涉險呢。我自己推斷,此地禁止放風箏的一個可能原因是因為旁邊就是輕軌的高架軌道,風箏如果觸到軌道交通的行車線路可能會導致某些問題。我也不能肯定是否如此。讓我們暫且這么認為吧。不管是何原因,如果在草坪上放風箏是風險較高的行為且會帶來危害,那么目前放置告示牌的做法,顯然無法做到防止人為錯誤的發(fā)生 – 人們還是會不顧告示的提醒在這里放風箏,相應的風險還是存在,發(fā)生問題的幾率也就不能降低。如果我們要做得更好些,我們就要采用防錯法的思路來思考問題并尋找解決辦法。比如,我們是否可以讓標識更直觀醒目,并且明示安全風險是什么?我們能否采取一些措施,讓在草坪上放風箏變得不可行?或者是采取一些措施,讓人們即便是在此放風箏,也不會產(chǎn)生可能的風險?難得有這么空曠的一塊草坪,自然會吸引周邊的居民來此地放松活動,而活動的好項目之一就包括放風箏。這空曠的草坪本身就是令人“難以抗拒、難以不再想念”的啊!那我們能否做些什么打破這種吸引力呢?能不能在草坪上多種點大樹和灌木,打破草坪一馬平川、空曠的格局?或者說考慮到周邊居民放風箏的需要,我們在軌道交通上做文章,在此路段增加防護網(wǎng)或者防護罩,讓風箏即便飛到這邊,多也就是掛在防護網(wǎng)上?
其實上面的這些思路,就運用了防錯法四個切入點的兩個:“去除人為失誤的原因”和“即使發(fā)生人為失誤也不會產(chǎn)生不良”。無論哪個方案,都會比目前的小小告示牌的方式要好得多,更能夠防錯。在日常生活、工作中導入防錯法,可以幫助我們更好地避免錯誤的發(fā)生,特別是人為失誤的發(fā)生而導致的問題。02人會犯錯的十種情況 說到人為失誤,俗話常會說,是人都會犯錯誤。的確,無論在日常生活中,還是在工作中,有很多缺陷和問題的發(fā)生,都是由于人為失誤導致的。為此,有人總結了人會犯錯的十種情況:1, 遺忘或記憶上的錯誤:我們難免有時會忘記事情。例如,我一向被認為是做事細致的人,但是我也有犯迷糊的時候,也有忘了帶鑰匙就出門從而把自己鎖在了門外的情況。在工作中,這樣的例子也很多,比如遺忘了某道工序,或者把作業(yè)順序搞混了。2, 判斷錯誤:有時在我們熟悉情況前,得出錯誤結論,產(chǎn)生誤解,這時可能會出錯。例如,不熟悉新車的構造和位置,誤把離合器當剎車。3, 識別錯誤:沒有看清、聽清,從而獲取了錯誤的信息。例如把一美元當成了十美元;按錯了操作按鈕;貨品長得比較相像,配貨時拿錯貨品。4, 新手錯誤:由于缺乏經(jīng)驗而產(chǎn)生錯誤。例如,新工人不知操作程序或剛開始熟悉就動手操作。5, 主觀意愿錯誤:有時當我們在特定的環(huán)境下,決定不理睬某些規(guī)則時,可能會發(fā)生錯誤。自認為沒有問題而做出錯誤的選擇。例如,由于在視線內沒有車時闖紅燈過馬路。很多安全問題的發(fā)生,是和人們主觀上忽視了安全風險,采取了冒險行為而導致的。這方面的例子太多了,在生活中也時時發(fā)生。比如明知道開車不能玩手機,可是現(xiàn)在很多人開車時手機不能離手,刷消息,收發(fā)信息;走路、上下樓梯要關注行進路線,可是很多人都成了低頭一族 – 邊走路邊看手機。6, 疏忽錯誤:有時我們會心不在焉并犯下錯誤,而不知道它們是如何發(fā)生的。例如,有些人無意識的穿過街道,而沒有注意到亮著紅燈;做事情的時候走神,從而導致被工具傷到手。7, 遲鈍的錯誤:有時當我們的行動由于判斷的延遲而遲緩時我們會犯錯誤,或者說我們反應慢了。8, 缺乏標準而產(chǎn)生的錯誤:有時由于缺乏指引或工作標準時會發(fā)生錯誤。9, 意外錯誤:事情沒有按照預料的方向發(fā)展而產(chǎn)生的錯誤。;例如機器可能在無警示的情況下發(fā)生故障。10, 故意破壞:有些人故意制造錯誤,也就是我們說的蓄意破壞。在了解了人為失誤的種種情況之下,我們在日常生活中、工作中,就可以通過發(fā)生的問題進行原因分析、或者是預先對工作中可能存在的這十種人為失誤的情況進行預判,從而幫助我們通過引入防錯法,來提高對錯誤的防范。03 改善的目標之一就是防止問題發(fā)生和再發(fā)生 防錯法是為了更好地避免人為失誤的發(fā)生而采取的方法。我們如果把防錯法的思維進一步放大,放大到改善的課題中來時,其實不只是人為的失誤,改善的思維也是遵循防錯的思路。改善的目的之一,就是通過對已發(fā)生問題的調查分析和研究,從而找到根本原因,并根據(jù)問題分析出的原因,制定能夠預防問題再次發(fā)生的措施。同時,改善也意味著我們要對可能發(fā)生的問題進行提前預判,分析潛在問題的風險的可能性、嚴重性等方面,從而根據(jù)風險評估提前制定措施,對風險和潛在問題予以消除、降低和控制。我們看回防錯法,它和改善的大思路是一樣的。我們能否從根本原因上切入?如果不能完全控制原因,那么能否從結果上控制,也就是即便發(fā)生了問題,也不會導致不好的結果?后才是通過后端的檢查或控制,來攔截住已經(jīng)發(fā)生缺陷的產(chǎn)品。同時,對我們采取的防錯措施,我們要確保措施的長效。防錯法的四個切入點,也正是我們在改善方面所需要遵循的四個切入點。比如安全風險或者安全事故的控制和改善,我們需要對潛在的風險或者安全事故的原因進行分析,然后尋求方法看能否將原因消除,如果不行,我們就要考慮能否降低風險或者采取控制措施,讓問題即便發(fā)生了,也不會產(chǎn)生不好的危害。如果這些措施都沒有起到效果,真的發(fā)生了安全事件,我們要有恰當?shù)臋C制,能夠及時發(fā)現(xiàn)和匯報安全事件,以便我們能夠針對問題的發(fā)生,回顧我們的原因、風險分析和措施機制。而對于上述措施和機制,我們都要考慮措施和機制本身的防錯性。045S整頓也要引入防錯法 在理解了我們?yōu)槭裁匆敕厘e法,以及改善的目標之一就是預防問題的發(fā)生和防止問題的再發(fā)生,那么就容易理解5S的整頓工作要想做好,也需要引入防錯法了。5S在開展第二關,也就是整頓的時候,需要對物品的放置進行“定wei、定項、定量”的“三定”的規(guī)劃,同時要考慮引入目視化管理,以便做到物品“易找、易取、易用和易還”。在禁止放風箏的例子里,我們已經(jīng)看到,單純地增設目視化標識,不一定能夠起到有效的避免錯誤的作用。導致人為失誤的原因有那么多,如果我們不能夠針對產(chǎn)生問題的原因進行好好的分析,并有針對性地去制定措施,那么也就難以真正地預防問題的發(fā)生和再發(fā)生。讓我們來舉幾個例子。在工具的使用和存放方面,對于由于需要判斷、識別錯誤等而造成的不能按標識快速歸位的情況,采用陰影管理是一個比較好的防錯法,這本身要也是目視化管理里的一種方式。除了目視化,我們還可以針對可能的人為失誤尋找其他解決措施。例如生產(chǎn)線上要經(jīng)常使用的工具,通過5S整頓的活動,予以了定wei,跟進使用頻率的分析,放置在了使用現(xiàn)場的設備表面的防護罩上。并且運用黃色標識帶進行了定wei標識,也貼了目視化標簽,標明了工具的名稱。但是工具還是會經(jīng)常不翼而飛。在有的生產(chǎn)線上,工具放置不當,還增加了落入設備中,導致設備故障或者產(chǎn)品出現(xiàn)質量缺陷的風險。這種情況下,防錯法的引入就可以幫助我們尋求更好的解決方法。工具的不翼而飛,可能是因為人員的疏忽,將工具拿到其他地方使用而忘了歸還,或者是其他生產(chǎn)線臨時急用,跑過來拿走了而忘了還回來。工具落入設備,可能是人員的疏忽走神,或者是忙亂中不小心失手,也有可能是工具的存放位置很容易被誤碰到而落入設備。針對這些可能,我們可以考慮將工具通過伸縮繩的方式固定在設備上。需要消除落入設備的風險的話,我們可以在懸吊的位置上多方面考慮,讓工具遠離存在落入風險的點,或者在伸縮繩的長度上做文章。5S的第二關會導入目視化管理。但是光有目視化管理的思維是不夠的。在我們引入目視化管理的同時,我們也需要引入防錯法。例如,設備上有一些關鍵參數(shù),需要維持在一定的數(shù)值區(qū)間。我們可以通過目視化管理的方式,在設備的相應部位標注出設備的關鍵參數(shù),以便于工作人員的定期點檢。但是依靠點檢,有可能還是不能避免設備偏離設定值,從而導致問題發(fā)生。這有可能是點檢的頻率設定標準缺失或者不合理,也有可能是人員沒按點檢要求執(zhí)行。對于這種情況,我們當然需要深入分析為什么設備參數(shù)設定后,在運作中會發(fā)生偏差的根本原因,從而以便在根本原因上予以消除,但有時候也會存在問題短時間內無法根除的情況。跟進防錯法的四個切入點,我們可以考慮是不是能夠對相關參數(shù)進行自動檢測并當偏差發(fā)生時予以報警。目視化和防錯法的同時導入,將讓我們5S的第二關做得更有效果。也可以更好地避免物品整頓好了之后,不久就又恢復到解放前的狀況發(fā)生。
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