每個醫(yī)療糾紛事件總是能夠牽動著大眾敏感的神經(jīng)，極高的關(guān)注度和強(qiáng)烈的個人經(jīng)歷代入感，這也是為什么網(wǎng)民對醫(yī)療糾紛輿情事件往往陷入情緒化、非理性的判斷，也使得醫(yī)院醫(yī)療糾紛時常常面對著爭議。所以，作為醫(yī)院管理者為了規(guī)避輿情風(fēng)險，就需要做好醫(yī)療糾紛網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。

醫(yī)療糾紛網(wǎng)絡(luò)輿情查詢監(jiān)測工作方案 

新媒體環(huán)境下，人人都是信息的發(fā)布和傳播者。因此，對于醫(yī)療糾紛網(wǎng)絡(luò)輿情查詢監(jiān)測需要做的實時收集掌握網(wǎng)絡(luò)輿情輿論信息，及時對事件進(jìn)行分析和評估。為了確保信息收集的時效性，建議采用技術(shù)手段進(jìn)行查詢監(jiān)測，如借助像蟻坊軟件這類專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情搜索與監(jiān)測軟件。

輿情軟件監(jiān)測搜集方法，具體如下：

1. 全方位覆蓋監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)時代，人人都可以借助微信、論壇、博客、新聞客戶端、自媒體等平臺發(fā)表觀點，而這些渠道也往往是醫(yī)療糾紛網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生地。因此，為了保證能夠做到全方位覆蓋監(jiān)測，可借助蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情搜索與監(jiān)測軟件，設(shè)定監(jiān)測目標(biāo)，系統(tǒng)會自動對全網(wǎng)與之相關(guān)目標(biāo)信息進(jìn)行24小時監(jiān)測和搜集。

2. 新媒體平臺相關(guān)動態(tài)實時監(jiān)測

從以往的醫(yī)療糾紛輿情案例來看，很多時候，醫(yī)院在面對突發(fā)輿情狀況的初期，多處于保守狀態(tài)，以觀望事態(tài)發(fā)展為主，將解決問題作為重點上，忽略了對微信、微博等新媒體陣地的關(guān)注，導(dǎo)致失去主動權(quán)。因此，可通過蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情搜索與監(jiān)測軟件，可全天24小時監(jiān)測新媒體平臺與己相關(guān)的動態(tài)信息，并直觀匯聚于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，供其查閱。

3. 自動識別預(yù)警輿情

為了做到防患于未然，從源頭上遏制或減少醫(yī)院輿情。可通過采用蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情搜索與監(jiān)測軟件的信息識別預(yù)警功能，自動識別敏感消息，并以多種方式預(yù)警。

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