物業(yè)服務(wù)認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 于2007年6月1日實施。

GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》標準的制定，是通過對物業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)行為的規(guī)范，促進物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務(wù)水平。

GB/T 20647的本部份給出了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供的組織形式，制度建設(shè)，資源提供，培訓(xùn)，合同，溝通的方法和要求。

本部份適用于社區(qū)物業(yè)服務(wù)。

一、物業(yè)服務(wù)認證的星級評定標準：

三星級，80分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的80%，如果單個分項分數(shù)不達要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。

四星級，90分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的90%，如果單個分項分數(shù)不達要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。

五星級，95分以上。其中各項分值 不得低于相應(yīng)分項滿足的95%，如果單個分項分數(shù)不達要求，不可以通過對應(yīng)星級評定。

二、物業(yè)服務(wù)認證的意義在于：

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度；

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高業(yè)主滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象；

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。