物業服務認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，依據《GB/T20647.9-2006 社區服務指南 第9部分：物業服務》相關要求，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

GB/T20647.9-2006 社區服務指南 于2007年6月1日實施。

GB/T20647.9-2006《社區服務指南 第9部分：物業服務》標準的制定，是通過對物業服務組織提供服務行為的規范，促進物業服務組織建立起職業化、規范化的管理方法，提高物業服務水平。

GB/T 20647的本部份給出了社區物業管理服務提供的組織形式，制度建設，資源提供，培訓，合同，溝通的方法和要求。

本部份適用于社區物業服務。

一、物業服務認證的星級評定標準：

三星級，80分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的80%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。

四星級，90分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的90%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。

五星級，95分以上。其中各項分值 不得低于相應分項滿足的95%，如果單個分項分數不達要求，不可以通過對應星級評定。

二、物業服務認證的意義在于：

1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度，明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度；

2.有利于企業改進和降低成本，提高業主滿意度幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象；

3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質，加強員工的自主性，提高整體服務水平。