作為國(guó)內(nèi)大出行生態(tài)的重要補(bǔ)充，租車行業(yè)正在發(fā)揮著其他出行方式難以替代的作用，經(jīng)過近十年的高速增長(zhǎng)，目前國(guó)內(nèi)租車行業(yè)已經(jīng)基本形成格局。

　　有業(yè)內(nèi)觀察人士指出，租車業(yè)務(wù)的核心雖然圍繞“租”字，但做好租車服務(wù)并不是一件容易的事情，尤其隨著時(shí)代變遷發(fā)展，租車客戶個(gè)性化、碎片化的需求不斷涌現(xiàn)，服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)愈發(fā)明顯，對(duì)傳統(tǒng)的租車企業(yè)提出了很大挑戰(zhàn)。也就是說，租車行業(yè)未來幾年仍處于高速變革中，行業(yè)格局會(huì)繼續(xù)發(fā)生變化。

　　新形勢(shì)呼吁租車服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　從租車市場(chǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景來看，短租自駕一直是租車市場(chǎng)的主打業(yè)務(wù)，短租市場(chǎng)以大眾消費(fèi)群體為主，目前向移動(dòng)化發(fā)展的趨勢(shì)特別明顯。而隨著企業(yè)出行模式的變革加上服務(wù)外包的趨勢(shì)，長(zhǎng)期租賃市場(chǎng)后來居上，且市場(chǎng)份額越來越大，客戶群體也比較穩(wěn)定，只是市場(chǎng)高度分散。針對(duì)行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力、資源整合能力、客戶服務(wù)能力將是汽車租賃企業(yè)未來成功的關(guān)鍵，而誰(shuí)在穩(wěn)定且大量的企業(yè)長(zhǎng)租市場(chǎng)牢牢占據(jù)市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在未來市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng)。

　　此外，價(jià)值出行也越來越受到公眾歡迎，成為行業(yè)發(fā)展一大趨勢(shì)。一方面，汽車租賃作為緩解私家車保有量快速增長(zhǎng)及其對(duì)道路和停車資源占用的解決方案，不僅是無車用戶解決日常出行的便捷途徑，同時(shí)也是部分有車用戶滿足更多出行場(chǎng)景的環(huán)繞補(bǔ)充；另一方面，很多客戶關(guān)心的焦點(diǎn)已經(jīng)不在滿足于“出行”本身，他們更追求出行方式多樣化，出行體驗(yàn)個(gè)性化。

　　行業(yè)前景是光明的，道路是坎坷的。租車企業(yè)不管是調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，還是打造價(jià)值出行生態(tài)體系，都離不開改善及升級(jí)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的努力，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失恰恰又構(gòu)成了當(dāng)前租車行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　綜合市場(chǎng)多家機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果來看，目前租車市場(chǎng)存在較為嚴(yán)重的問題是：很多服務(wù)承諾因無法及時(shí)兌現(xiàn)導(dǎo)致客戶投訴上升。這其中主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不規(guī)范導(dǎo)致客戶取用車過程體驗(yàn)不佳。此外，車輛違章和事故處理、保險(xiǎn)及賠償?shù)葷M意度低，也體現(xiàn)出很多租車公司的經(jīng)營(yíng)管理無法跟上時(shí)代的節(jié)奏。

　　究其原因，部分企業(yè)是因?yàn)槌闪r(shí)間短，對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)及定位不清晰，無法準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，更難以判斷行業(yè)的走向，導(dǎo)致自身發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重偏離市場(chǎng)需要；而另外部分企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)需求把握較準(zhǔn)，但因?yàn)楣芾頊螅瑒?chuàng)新升級(jí)動(dòng)力不足，以致不能有針對(duì)性的提出行之有效的出行解決方案或準(zhǔn)確制定出戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)以跟上時(shí)代發(fā)展的新型潮流。

　　無論從對(duì)租車行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的把握上，還是在緊跟時(shí)代潮流及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面，租車這幾年的發(fā)展模式都值得借鑒。不過，既然租車市場(chǎng)發(fā)展空間這么大，大家其實(shí)都還有機(jī)會(huì)，而未來租車行業(yè)格局到底如何演化，誰(shuí)分的蛋糕更大，還看各家企業(yè)如何修煉好自己的內(nèi)功，讓更多客戶高興、滿意，畢竟，他們才是企業(yè)的衣食父母。

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