對于淘寶客服來說，經(jīng)常遇到一些愛講價的淘寶買家，然而這又是無法避免的。有些淘寶買家連幾塊錢的寶貝都要講價，因此、淘寶客服具有豐富的應(yīng)對講價的知識儲備與對策對提升淘寶銷量是非常重要的。小編總結(jié)了幾種應(yīng)對客戶講價的對策,希望能夠幫助到經(jīng)驗(yàn)少的淘寶客服們。

  一、比較法：與淘寶同類產(chǎn)品比價格

  1.與低等產(chǎn)品做比較

   讓客戶看到不同檔次產(chǎn)品之間的鮮明差異。在比較期間,客服應(yīng)就客戶的需求點(diǎn)給他們一些合理化的建議,使他們最終認(rèn)識到還是之前看上的那件產(chǎn)品質(zhì)量好,價格也較為合理。

   2.與同類高價產(chǎn)品做比較

   比如,你可以這樣說:“市場XX品牌的產(chǎn)品價格為XX。我們的產(chǎn)品質(zhì)量與其一樣,但是價格卻更低。”

  3.與同價值的其他物品進(jìn)行比較

   比如,你可以這樣說:“XX錢現(xiàn)在可以買到a、b、c、d等幾樣?xùn)|西,而您現(xiàn)在最需要的產(chǎn)品卻是e,現(xiàn)在買是非常劃算的。”

  對比的作用就是用一方的劣勢反襯另一方的優(yōu)勢,淘寶客服要學(xué)會這種方法表明自己的淘寶價格是非常合理的,使目標(biāo)客戶不至于因?yàn)閮r格而放棄購買。

二、拆散平均法：說明產(chǎn)品組件價格或平均到每一天

  把整體的寶貝拆散開說明每個部件的價格，或是將產(chǎn)品平均到每月、每周、每天的價格，來以此證明寶貝的價格并不高。

三、底牌法：表明價格已是最低

   1.表明產(chǎn)品已經(jīng)是最低價

   與淘寶買家談到價錢問題時,淘寶客服應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品有足夠的自信,表示產(chǎn)品已經(jīng)是最低價,無法滿足對方的還價要求,讓客戶明白自己的產(chǎn)品是值這個價錢的。這樣,客戶就不會信口開河,隨意還價。

   2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來的好處

在拒絕客戶講價時將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的價值或者附加功能上，放在購買產(chǎn)品能給客戶帶來的好處上，只有這樣才能打動淘寶買家。

   3.突出產(chǎn)品的獨(dú)特性

  如果客戶還沒有做出最終購買決定,你需要繼續(xù)加一把火,表明你的產(chǎn)品無可替代,別價的的競爭對手沒有,客戶就會傾向買你的產(chǎn)品。在推銷過程中,淘寶客服一定要讓客戶感到如果不在你這里買,對他來說將是一個極大的損失,這
樣便有可能迫使客戶讓步,接受產(chǎn)品定價。

  總而言之,面對客戶提出的不合理的價格,淘寶客服需要學(xué)會拒絕。讓價意味著產(chǎn)品價格高于價值,對于產(chǎn)品本身的形象是不利的,也不一定利于銷售;拒絕讓價意味著產(chǎn)品已是最低價,是物有所值的,反而促使客戶放心購買。淘寶銷
量自然就會有所提高。
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